سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: الاسترجاع
في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو تم تسليم منتج خاطئ، يجب التواصل معنا خلال مدة الضمان المحددة للطلب.
يجب إرسال إثبات واضح ومكتمل للمشكلة عند تقديم الطلب.
لا يشمل الاسترجاع المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلاعب بعد الاستلام.
ثانيًا: الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في حال وجود خلل واضح في المنتج أو تسليم شيء غير المتفق عليه.
يجب إبلاغنا بالمشكلة فورًا خلال مدة الضمان مع إرسال الإثبات المطلوب.
الاستبدال يعتمد على توفر نفس المنتج أو منتج بديل مناسب.
ثالثًا: التعويض عن نقص المواصفات
في حال كان الوصف يذكر مستوى أو مواصفة معينة، وثبت أن المنتج أقل من المذكور في الوصف، يتم تعويض العميل بقيمة 1 ريال عن كل مستوى ناقص، ما لم يُذكر في صفحة المنتج أو الاتفاق خلاف ذلك.
رابعًا: مدة الضمان
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج وطبيعة الخدمة، ويتم تحديد مدة الضمان من قبل المتجر حسب حالة الحساب أو نوع الخدمة المقدمة، وتكون المدة المعتمدة موضحة في صفحة المنتج أو الاتفاق مع العميل.
بالنسبة لخدمات نقل 1M إلى حساب العميل، يتم تحديد مدة الضمان حسب نوع الحساب وطبيعة عملية النقل، وقد تختلف من حساب لآخر.
يجب تقديم أي مطالبة خلال مدة الضمان المحددة للطلب، وأي بلاغ بعد انتهاء المدة لا يكون مشمولًا بالضمان.
خامسًا: ضمان عمليات نقل 1M
في حال حدوث مشكلة مباشرة ومثبتة مرتبطة بعملية نقل الـ1M خلال مدة الضمان، يجب على العميل إرسال إثبات واضح للمشكلة ووقت حدوثها.
بعد مراجعة الحالة والتحقق من ارتباطها بعملية النقل، يتم إعادة تنفيذ الخدمة أو تقديم التعويض المناسب حسب الحالة.
الضمان يشمل خدمة النقل فقط ولا يشمل قيمة الحساب نفسه أو أي خسائر ناتجة عن أسباب خارج عملية النقل.
سادسًا: مسؤولية العميل
العميل مسؤول عن مراجعة تفاصيل المنتج والضمان قبل إتمام عملية الشراء.
العميل مسؤول عن إدخال بيانات الحساب بشكل صحيح والتأكد من صحتها قبل إرسالها.
بعد استلام المنتج أو إتمام عملية النقل، يكون الحفاظ على الحساب واستخدامه مسؤولية العميل.
لا يشمل الضمان أي باند أو مشكلة ناتجة عن استخدام الحساب بشكل مخالف أو أي سبب خارج نطاق الخدمة المقدمة.